Конфликты помогают взглянуть на ситуацию с разных сторон
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни, потому бояться их не стоит. Они дают нам возможность получить ценный опыт и учат спокойно обсуждать проблемы без чрезмерных эмоций. Конфликты помогают сосредотачиваться на сущности ситуации, избегая личных оскорблений, и способствуют взаимным компромиссам для достижения общих целей.
Сегодня, 17 октября, День разрешения конфликтов (Conflict Resolution Day). Его отмечают каждый год в третий четверг октября. Этот праздник подчеркивает важность мирных способов разрешения споров, напоминая, что конфликты — это природные явления, которые можно разрешить без агрессии.
Конфликты могут быть полезны, если подходить к ним конструктивно. Они учат смотреть на ситуацию с разных сторон и расширяют наши горизонты. Но как их решать, чтобы не испортить отношения и остаться в здравом уме? На портале Vseosvita поделились правдами работающими техниками.
Но перед тем как реагировать, важно разобраться по сути конфликта, чтобы избежать чрезмерной эмоциональности и действовать более рационально. Попытайтесь ответить на два вопроса: "Чего хотят участники конфликта?" и "Почему это для них важно?" Конфликты часто возникают из-за неудовлетворенных потребностей.
Основные советы для удачного разрешения конфликтов
-
Воздерживаться от лишних эмоций и сохранять спокойствие во избежание препятствий для диалога.
-
Сосредоточить внимание на решении проблемы, а не на личных чертах участников конфликта.
-
Дать возможность оппоненту высказаться и выслушать его мнение.
-
Признавать свои ошибки, когда они есть, чтобы быстрее достичь взаимопонимания.
-
Попытаться понять мотивацию собеседника, даже если она кажется неправильной.
-
Вместо утверждений задавать вопросы, чтобы помочь собеседнику прийти к определенным выводам самостоятельно.
Техники разрешения конфликтов
-
"Я-высказывание". Помогает четко выразить свои чувства по поводу ситуации. Сначала описываете ситуацию, потом свои эмоции, и, наконец, что вы хотите сделать для ее предотвращения.
-
"Нет!" утверждениям, "Да!" вопросам. Тот, кто задает вопросы, контролирует разговор. Вопросы помогают направить диалог в конструктивную сторону и стимулируют собеседника к самостоятельным выводам.
-
Техника "сэндвич". Это сочетание положительных и отрицательных сообщений. Сначала начинаете с позитива, затем озвучиваете проблему, и завершаете благодарностью или уважением.
-
Постепенное снижение напряженности. Одна сторона делает небольшой компромисс, ожидая, что оппонент ответит взаимно. Этот процесс помогает перевести конфликт в сотрудничество.
Шаг за шагом эти техники помогают успешно разрешить конфликты, сохраняя взаимоуважение и доверие. Также советуем узнать, почему работать с родственниками вредит рабочему процессу.