Скидки выглядят привлекательно, но именно при распродажах покупателей чаще всего вводят в заблуждение
Перед праздниками магазины массово запускают акции, распродажи и выгодные предложения, которые сложно игнорировать. Люди покупают больше, часто импульсивно, не всегда проверяя детали. И уже после оплаты замечают знакомую надпись – "акционный товар возврату не подлежит". В этот момент у многих возникает ощущение, что они утратили какие-либо права.
Как сообщает Госпродпотребслужба, это одна из самых распространенных манипуляций, не имеющая ничего общего с законом. На самом деле скидка не отменяет ваших прав как покупателя, и продавцы не могут устанавливать собственные противоречащие им правила.
Можно ли вернуть акционный товар
Краткий ответ – да, можно. Согласно закону, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. И это правило работает независимо от того, купили ли вы товар со скидкой или по полной цене. Причина тоже может быть вполне бытовой: не подошел размер, цвет или форма.
При каких условиях действует возврат
Чтобы воспользоваться этим правом, нужно соблюсти базовые требования. Если эти условия выполнены – продавец не имеет права отказать:
-
товар не использовался,
-
сохранен товарный вид и все ярлыки,
-
есть чек или другой подтверждающий документ.
Когда возврат действительно невозможен
Есть исключения и они четко прописаны. Существует список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Его утвердил Кабмин, и именно на него могут ссылаться магазины.
Но немаловажный момент: этот список не имеет ничего общего со скидками. То есть акция сама по себе не является причиной отказа.
Почему надписи в магазинах – манипуляция
Фразы типа "акционный товар не возвращается" — это не правило, а попытка навязать его покупателю. Они противоречат закону, ведь ограничивают права потребителя. И даже если такая надпись есть на чеке или ценнике, она не имеет юридической силы. Практически это расчет на то, что клиент не будет разбираться и просто согласится.
Что делать, если вам отказали
-
Обратиться в администрацию,
-
зафиксировать отказ,
-
подать жалобу в Госпродпотребслужбу.
Если магазин игнорирует ваши права, следует действовать. В большинстве случаев уже сам факт упоминания о жалобе изменяет позицию продавца.
Напомним о 4 способах экономить на продуктах без ущерба для рациона. Узнайте советы эксперта, как разумное планирование и изменение потребительских привычек помогут оптимизировать ваш бюджет во время роста цен.