Как ошибка с флагом переросла в дело о нарушении банковской тайны
В последние несколько дней украинские соцсети пылают от обсуждения беспрецедентного случая, где смешались патриотизм, банковская тайна и обычная человеческая невнимательность. Главным героем скандала стал соучредитель Monobank Олег Гороховский, а причиной – селфи девушки с флагом, которое банкир воспринял как враждебный триколор.
ХОЧУ! решил разобраться, как эмоциональная публикация переросла в расследование государственных регуляторов и почему это важно каждому клиенту банка. Детальнее об этом читайте в нашем материале.
Словения вместо России: как разгорелся конфликт в Telegram
Все началось с того, что Олег Гороховский обнародовал в своем канале Ого! скриншот из внутренней базы банка. На фото была запечатлена девушка во время верификации, а на фоне виднелся бело-сине-красный флаг. Подпись была максимально резкой: банкир заявил, что клиентам с российским флагом у Monobank не место, и намекнул на расторжение отношений.
Однако за считанные минуты в комментариях начался настоящий ликбез по вексилологии. Пользователи заметили на флаге герб с изображением трех звезд и горы Триглав – официальную символику Словении. Страны, являющиеся членом ЕС, НАТО и надежным партнером Украины. Ситуация оказалась максимально неудобной: патриотическое возмущение бизнесмена было направлено на девушку, не нарушавшую никаких законов.
Публичное унижение и нарушение конфиденциальности: позиция клиентки
Девушка с фото, Карина Кольб, не стала молчать. Она рассказала, что флаг принадлежит ее молодому человеку, гражданину Словении, а сама она проходила стандартную процедуру проверки в приложении. Главная претензия Карины заключалась не столько в ошибке Гороховского по поводу флага, сколько в факте обнародования ее лица на огромную аудиторию.
Я была дома у подруги, которая из Словении, она студентка, у нее действительно висит флаг Словении. Я не ожидала, что видеоидентификация будет происходить так быстро, и побежала как раз в ту комнату, где висел флаг. Мне сказали, что решение о разблокировании карты будет принято в течение следующих суток. На утро мне позвонила мама и сказала, что я "теперь очень известна",
Девушка подчеркнула, что предоставляла это селфи исключительно банку для внутренней безопасности. Когда ее фото без согласия оказалось в сети рядом с обвинениями в пророссийскости, это стало ударом по репутации. Карина заявила о унижении достоинства и потребовала от банка компенсации в размере 100 тысяч гривен, которую она планирует передать на нужды ВСУ.
Отметим, что согласно статье 60 закона Украины "О банках и банковской деятельности", данные, которые клиент передает банку, являются банковской таменицей и их нельзя распространять.
Реакция НБУ и Омбудсмена: была ли нарушена банковская тайна
Этот кейс мгновенно вышел за пределы соцсетей и стал вопросом национального регулирования. Уполномоченный Верховной Рады по правам человека Дмитрий Лубинец официально подтвердил, что открыл производство. Его офис проверяет факт разглашения персональных данных, поскольку публикация внутренних документов клиента без его разрешения – это серьезное нарушение закона.
Я отреагировал на ситуацию сразу – открыто производство и начата проверка обстоятельств возможного нарушения законодательства по защите персональных данных и банковской тайны,
Не остался в стороне и Национальный банк Украины. Регулятор направил официальный запрос в Универсал Банк (на базе которого работает Monobank) с требованием разъяснить инцидент. Для НБУ этот вопрос принципиальный: банковская тайна неприкосновенна, и доступ к ней топ-менеджмента не дает права на публичный шейминг клиентов. Эксперты отмечают, что банку могут угрожать строгие штрафы, если факт неправомерного использования данных будет доказан.
Реакция Сети:
Мнения пользователей Threads относительно этой ситуации существенно разошлись. Часть аудитории отнеслась к фото скептически, заметив, что флаг выглядит слишком чистоплотным, и не поняла, зачем девушка вообще клала его на пол. В то же время, другие акцентировали на юридической стороне: банк не имел права обнародовать частную переписку и лицо клиентки. По мнению многих, такой публичный жест Гороховского дает Карине все основания судиться с судом за возмещением морального вреда.
Извинения Гороховского и выводы для украинского бизнеса
После волны критики Олег Гороховский удалил скандальный пост и признал ошибку. Он написал, что на ослепленных яростью глазах действительно не разглядел герб Словении и действовал слишком импульсивно. Бизнесмен извинился перед всеми, кого это задело, и заверил, что банк сделает надлежащие выводы из этой ситуации.
После стольких лет войны триколор вызывает гнев. Я увидел знамя и быстро отреагировал, не обдумывая. Сделал это как человек, уставший от всего, связанного с россией. ...Кто разочаровался – извините. Буду лучше фильтровать свои мысли и не забывать о своей ответственности,
На сегодняшний день страсти утихают, но юридические последствия только начинаются. Эта история стала наглядным уроком всего украинского рынка: даже во время войны и острой реакции на враждебную символику, закон о защите данных и банковская этика должны оставаться незыблемыми. Ведь доверие клиента строится годами, а разрушить его может один эмоциональный клик в Telegram.
Напомним, что Алексей Дурнев высмеял судебные угрозы от "духовной миллионерши" Богданы Гончарук. Он назвал ее золотом для всех, кто хочет поугарать.