Ссоры — это полезно! 4 техники, которые помогут успешно решить любой конфликт

Конфликты помогают взглянуть на ситуацию с разных сторон

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни, потому бояться их не стоит. Они дают нам возможность получить ценный опыт и учат спокойно обсуждать проблемы без чрезмерных эмоций. Конфликты помогают сосредотачиваться на сущности ситуации, избегая личных оскорблений, и способствуют взаимным компромиссам для достижения общих целей.

Сегодня, 17 октября, День разрешения конфликтов (Conflict Resolution Day). Его отмечают каждый год в третий четверг октября. Этот праздник подчеркивает важность мирных способов разрешения споров, напоминая, что конфликты — это природные явления, которые можно разрешить без агрессии.

Конфликты могут быть полезны, если подходить к ним конструктивно. Они учат смотреть на ситуацию с разных сторон и расширяют наши горизонты. Но как их решать, чтобы не испортить отношения и остаться в здравом уме? На портале Vseosvita поделились правдами работающими техниками.

Но перед тем как реагировать, важно разобраться по сути конфликта, чтобы избежать чрезмерной эмоциональности и действовать более рационально. Попытайтесь ответить на два вопроса: "Чего хотят участники конфликта?" и "Почему это для них важно?" Конфликты часто возникают из-за неудовлетворенных потребностей.

Основные советы для удачного разрешения конфликтов

• Воздерживаться от лишних эмоций и сохранять спокойствие во избежание препятствий для диалога.

• Сосредоточить внимание на решении проблемы, а не на личных чертах участников конфликта.

• Дать возможность оппоненту высказаться и выслушать его мнение.

• Признавать свои ошибки, когда они есть, чтобы быстрее достичь взаимопонимания.

• Попытаться понять мотивацию собеседника, даже если она кажется неправильной.

• Вместо утверждений задавать вопросы, чтобы помочь собеседнику прийти к определенным выводам самостоятельно.

Техники разрешения конфликтов

1. "Я-высказывание". Помогает четко выразить свои чувства по поводу ситуации. Сначала описываете ситуацию, потом свои эмоции, и, наконец, что вы хотите сделать для ее предотвращения.

2. "Нет!" утверждениям, "Да!" вопросам. Тот, кто задает вопросы, контролирует разговор. Вопросы помогают направить диалог в конструктивную сторону и стимулируют собеседника к самостоятельным выводам.

3. Техника "сэндвич". Это сочетание положительных и отрицательных сообщений. Сначала начинаете с позитива, затем озвучиваете проблему, и завершаете благодарностью или уважением.

4. Постепенное снижение напряженности. Одна сторона делает небольшой компромисс, ожидая, что оппонент ответит взаимно. Этот процесс помогает перевести конфликт в сотрудничество.

Шаг за шагом эти техники помогают успешно разрешить конфликты, сохраняя взаимоуважение и доверие. Также советуем узнать, почему работать с родственниками вредит рабочему процессу.