Государственные сервисы без очередей: искусственный интеллект в Дие закрывает 90% запросов

Искусственный интеллект уже обрабатывает большинство обращений пользователей в цифровых гос сервисах Украины

Многие до сих пор ассоциируют государственные услуги с очередями, бумажными документами и долгим ожиданием ответа. Однако цифровизация постепенно изменяет эту систему. Одним из ключевых инструментов стала интеграция искусственного интеллекта в государственные сервисы.

Алгоритмы помогают быстрее обрабатывать обращения и автоматизировать сложные бюрократические процессы. Сегодня искусственный интеллект уже закрывает большинство запросов пользователей в системе поддержки цифровых сервисов.

ИИ отвечает на большинство обращений

По словам руководителя направления искусственного интеллекта Министерства цифровой трансформации Даниила Цьвок, алгоритмы уже обрабатывают более 90% обращений пользователей. Система работает очень быстро – ответ формируется примерно за 5 секунд. ШИ анализирует запрос, понимает контекст и формулирует ответ, как это делал оператор службы поддержки. За время работы алгоритм уже обработал более миллиона запросов.

Как искусственный интеллект помогает государству

ШИ используется не только для ответов в чатах. Его используют и для внутренних действий государственных органов. К примеру, ранее юристы вручную проверяли нормативные документы на соответствие законодательству.

Такая проверка могла продолжаться неделями, особенно если у документа были десятки страниц. Сейчас алгоритм предварительно анализирует текст и формирует вывод. Благодаря этому процесс проверки сократился до 72 часов, после чего документ все равно просматривает специалист.

Заменит ли ИИ госслужащих

Несмотря на активное использование технологий, в Министерстве цифровой трансформации отмечают: искусственный интеллект не заменяет людей полностью. Люди приобщаются к сложным или нестандартным запросам, которые алгоритм не может решить самостоятельно.

Кроме того, бывшие операторы поддержки получили новые роли – они обучают нейросети, проверяют ответы и контролируют работу системы. Именно поэтому, по словам специалистов, использование ИИ помогает масштабировать государственные сервисы без расширения штата, что особенно важно в условиях войны и ограниченных ресурсов.

Напоминаем, как переоформить авто в Дие без визитов в сервисные центры. Узнайте, при каких условиях онлайн соглашение занимает всего день, сколько это стоит и для каких авто все еще нужна бумажная волокита.