Гроші полетіли "не туди": як швидко скасувати переказ і повернути кошти

Докладна інструкція для різних ситуацій

Безліч дорослих людей (та й чимало дітей теж) щодня користуються банківськими картками і проводять різні транзакції. Та іноді трапляється халепа: переказуючи кошти на іншу картку, потрібно бути дуже обережним, адже всього одна неправильна цифра — і грошики полетіли не туди.

Що робити у такій ситуації, знає zen.com. Докладними інструкціями та поясненнями, як повернути свої кошти, надіслані не туди, куди треба, і що робити, якщо вас ошукали шахраї, ділимося далі.

Можливі сценарії та ваші дії

Що робити, залежить від того, яка саме ситуація трапилася:

• Ви ввели неіснуючий номер картки. Це найкращий варіант! Платіжна система просто відхилить таку транзакцію. В цьому разі вони або взагалі не знімуться з вашого рахунку, або автоматично повернуться до вас протягом 3-5 робочих днів. Тут навіть робити нічого додатково не треба.

• Ви відправили гроші на існуючу картку, але не тій людині. Це гірший варіант і тут все залежить від того, наскільки швидко ви зреагуєте й наскільки порядною виявиться людина, яка отримала ваші гроші. Згідно з чинним законом, той, хто отримав помилковий переказ, зобов'язаний його повернути. Проте на практиці ситуація може виявитися дещо складнішою, і вам можуть гарненько попсувати нерви.

• Стався технічний збій у банку. Наприклад, гроші з рахунку списало двічі, платіж затримався або був відправлений не на той рахунок через системну помилку тощо. У такому випадку відповідальність повністю лежить на боці банку, і він зобов'язаний повернути на ваш рахунок усі втрачені кошти.

Як повернути помилково переказані кошти?

Зазвичай проблеми виникають із так званими P2P-переказами (від людини до людини). Це миттєві перекази, і саме в цьому криється їх найбільша як перевага, так і недолік: у вас майже немає часу виправити помилку після підтвердження операції.

Тому завжди будьте максимально уважні, і перевіряйте реквізити!

Давайте розберемося, як діяти на прикладі ПриватБанку, адже багато хто ним користується.

Якщо ви помилилися, а гроші ще "В обробці" або вже "Виконано":

1. Зайдіть у Приват24.

2. Знайдіть історію операцій.

3. Знайдіть потрібний переказ.
   Якщо статус "В обробці" — ви можете одразу скасувати помилковий переказ.
   Якщо статус "Виконано", то вам потрібно подати заявку на повернення до банку.

Що робити, якщо переказ вже виконано:

1. Дійте максимально швидко! Чим раніше ви звернетеся до банку, тим більше шансів повернути гроші.

2. Одразу телефонуйте на гарячу лінію банку.
   ПриватБанку — 3700;
   Ощадбанк — 0 800 210 800;
   Монобанк — 0-800-205-205;
   Райффайзен Банк — 0 800 500 500;
   УкрСиббанк — 0 800 505 222;
   ПУМБ — +38 044 290-7-290;
   Сенс Банк — 0 800 50-20-50;
   Укрексімбанк — 0-800-50-44-50;
   КРЕДОБАНК — 0 800 500-8-50;
   А - БАНК — 0 800 500-809;
   ОТП БАНК — +38 (044) 490-05-00.

3. Надайте всю інформацію про переказ: час, суму, реквізити отримувача.

4. Напишіть заяву про повернення коштів. У банку вам пояснять, як це зробити.

5. Чекайте на відповідь від банку. Але будьте готові до того, що це може зайняти до 30 днів.

Що робити, якщо помилка сталася з вини банку (наприклад, подвійне списання):

1. Зафіксуйте час і дату проблемної операції.

2. Збережіть усі докази — квитанції та скриншоти.

3. Терміново зверніться до банку через гарячу лінію або чат-бот.

4. Напишіть офіційну претензію, якщо проблему не вдалося вирішити одразу.

❗️ У цьому випадку банк зобов'язаний не лише повернути вам гроші, а й компенсувати можливі збитки. За кожен день затримки банк зобов’язаний сплатити пеню ❗️

Бувають ситуації, коли вам взагалі нічого не потрібно робити. Банківська система може самостійно виявити помилку, і гроші повернуться на ваш рахунок протягом кількох робочих днів. Але надто на це сподіватися не треба — завжди краще подбати про вирішення ситуації самостійно.

Юридичний аспект повернення грошей

Згідно з чинним законодавством України, якщо хтось безпідставно отримав чужі гроші, він зобов'язаний їх повернути. Це регулюється ст. 1212 Цивільного кодексу України про "безпідставне збагачення".

Якщо отримувач відмовляється повертати гроші добровільно, ви маєте право звернутися до суду. Для цього вам знадобляться:

• Підтвердження переказу (квитанції).

• Докази, що ви намагалися зв'язатися з отримувачем.

• Копія вашого звернення до банку.

• Доказ відмови отримувача повернути гроші.

❗️Пам’ятайте, що звернення до суду — це тривалий і часто досить затратний процес. Судовий позов — це про ті випадки, коли йдеться про значну суму.

Що робити, якщо ви переказали гроші шахраям?

Це найнеприємніша ситуація, і час тут грає проти вас. Дійте швидко та послідовно:

1. Негайно зателефонуйте до банку та заблокуйте свою картку.

2. Збережіть усі докази спілкування з шахраями (скриншоти листування, записи дзвінків тощо).

3. Зверніться із заявою до кіберполіції. Надайте їм усі зібрані докази.

4. Напишіть заяву до банку про здійснення шахрайської операції.

У таких випадках банк може допомогти обмежено, оскільки ви самі "добровільно" здійснили переказ. Тому ключову роль відіграє швидкість вашого звернення до правоохоронних органів.

Що робити, якщо ви отримали помилковий переказ?

Якщо на вашу картку раптом прийшли незрозумілі гроші, не витрачайте їх! Це може мати серйозні юридичні наслідки. Ось як діяти:

1. Не витрачайте ці гроші!

2. Повідомте банк про дивний переказ, написавши відповідну заяву.

3. Зафіксуйте факт отримання помилкового переказу (скриншоту буде достатньо).

4. Чекайте на офіційне звернення від банку або відправника коштів.

❗️ Майже на увазі, що іноді шахраї використовують такі "помилкові" перекази як частину своїх схем. Тому завжди дійте лише через офіційні канали спілкування.

Часті питання

• Чи є термін, протягом якого можна звернутися для скасування помилкового переказу? Так, це бажано зробити протягом 3 робочих днів з моменту переказу. Чим швидше ви звернетеся до банку, тим більше шансів на успіх.

• Які документи потрібно надати банку для повернення коштів? Заяву про повернення коштів, документ, що посвідчує особу, та підтвердження операції (чек, виписка). Будуть корисні скриншоти спілкування з отримувачем, якщо таке було.

• Чи можна скасувати міжнародний переказ, якщо припущено помилку? Так, але це складніша і триваліша процедура, оскільки задіяні кілька банків, а весь процес регулюється міжнародними правилами.

• Що робити, якщо отримувач відмовляється повернути помилковий переказ? Можна звернутися до суду з позовом про повернення безпідставно отриманих коштів, посилаючись на ст. 1212 Цивільного кодексу України. Іншого варіанту у правовому полі на сьогодні не передбачено.

Раніше ми розповідали про те, де в Україні можна знімати кошти з картки, окрім банкомата та каси у банку. Є низка торгових точок, які надають таку послугу на касі.