Як помилка з прапором переросла у справу про порушення банківської таємниці
Останні кілька днів українські соцмережі палають від обговорення безпрецедентного випадку, де змішалися патріотизм, банківська таємниця та звичайна людська неуважність. Головним героєм скандалу став співзасновник Monobank Олег Гороховський, а причиною – селфі дівчини з прапором, який банкір сприйняв як ворожий триколор.
ХОЧУ! вирішив розібратися, як емоційна публікація переросла у розслідування державних регуляторів та чому це важливо для кожного клієнта банку. Детальніше про це читайте в нашому матеріалі.
Словенія замість рф: як розгорівся конфлікт у Telegram
Усе розпочалося з того, що Олег Гороховський оприлюднив у своєму каналі Ого! скриншот із внутрішньої бази банку. На фото була зображена дівчина під час верифікації, а на фоні виднівся біло-синьо-червоний прапор. Підпис був максимально різким: банкір заявив, що клієнтам із російським прапором у Monobank не місце, і натякнув на розірвання відносин.
Проте за лічені хвилини в коментарях почався справжній “лікнеп” з вексилології. Користувачі помітили на прапорі герб із зображенням трьох зірок та гори Триглав – офіційну символіку Словенії. Країни, яка є членом ЄС, НАТО та надійним партнером України. Ситуація виявилася максимально незручною: патріотичне обурення бізнесмена було спрямоване на дівчину, яка не порушувала жодних законів.
Публічне приниження та порушення приватності: позиція клієнтки
Дівчина з фото, Карина Кольб, не стала мовчати. Вона розповіла, що прапор належить її хлопцю, громадянину Словенії, а сама вона проходила стандартну процедуру перевірки в застосунку. Головна претензія Карини полягала не стільки в помилці Гороховського щодо прапора, скільки у факті оприлюднення її обличчя на величезну аудиторію.
Я була вдома у подруги, яка зі Словенії, вона студентка, у неї дійсно висить прапор Словенії. Я не очікувала, що відеоідентифікація відбуватиметься так швидко, тож побігла якраз в ту кімнату, де висів прапор. Мені сказали, що рішення про розблокування картки буде прийняте протягом наступної доби. На ранок мені подзвонила мама і сказала, що я "тепер дуже відома",
Дівчина підкреслила, що надавала це селфі виключно банку для внутрішньої безпеки. Коли ж її фото без згоди опинилося в мережі поруч із звинуваченнями у проросійськості, це стало ударом по репутації. Карина заявила про приниження гідності та зажадала від банку компенсації у розмірі 100 тисяч гривень, які вона планує передати на потреби ЗСУ.
Зазначимо, що згідно зі статтею 60 закону України "Про банки і банківську діяльність", дані, які клієнт передає банку, є банківської тамєницею і їх не можна розповсюджувати.
Реакція НБУ та Омбудсмена: чи була порушена банківська таємниця
Цей кейс миттєво вийшов за межі соцмереж і став питанням національного регулювання. Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець офіційно підтвердив, що відкрив провадження. Його офіс перевіряє факт розголошення персональних даних, оскільки публікація внутрішніх документів клієнта без його дозволу – це серйозне порушення закону.
Я відреагував на ситуацію одразу – відкрито провадження та розпочато перевірку обставин можливого порушення законодавства щодо захисту персональних даних і банківської таємниці,
Не залишився осторонь і Національний банк України. Регулятор направив офіційний запит до Універсал Банку (на базі якого працює Monobank) з вимогою пояснити інцидент. Для НБУ це питання принципове: банківська таємниця є недоторканною, і доступ до неї топ-менеджменту не дає права на публічний шеймінг клієнтів. Експерти зазначають, що банку можуть загрожувати суворі штрафи, якщо факт неправомірного використання даних буде доведено.
Реакція Мережі:
Думки користувачів у Threads щодо цієї ситуації суттєво розійшлися. Частина аудиторії поставилася до фото скептично, зауваживши, що прапор виглядає надто охайним, і не зрозуміла, навіщо дівчина взагалі клала його на підлогу. Водночас інші акцентували на юридичному боці: банк не мав права оприлюднювати приватне листування та обличчя клієнтки. На думку багатьох, такий публічний жест Гороховського дає Карині всі підстави позиватися до суду за відшкодуванням моральної шкоди.
Вибачення Гороховського та висновки для українського бізнесу
Після хвилі критики Олег Гороховський видалив скандальний пост та визнав помилку. Він написав, що на засліплених люттю очах справді не розгледів герб Словенії та діяв занадто імпульсивно. Бізнесмен перепросив перед усіма, кого це зачепило, та запевнив, що банк зробить належні висновки з цієї ситуації.
Після стількох років війни триколор викликає гнів. Я побачив прапор і швидко відреагував, не обдумуючи. Зробив це як людина, яка втомилася від усього, пов’язаного з росією. ... Хто розчарувався – вибачте. Буду краще фільтрувати свої думки й не забувати про свою відповідальність,
На сьогодні пристрасті вщухають, але юридичні наслідки тільки починаються. Ця історія стала наочним уроком для всього українського ринку: навіть у часи війни та гострої реакції на ворожу символіку, закон про захист даних та банківська етика мають залишатися непорушними. Адже довіра клієнта будується роками, а зруйнувати її може один емоційний клік у Telegram.
Нагадаємо, що Олексій Дурнєв висміяв судові погрози від "духовної мільйонерки" Богдани Гончарук. Він назвав її золотом для всіх, “хто хоче поугарати".