Державні сервіси без черг: штучний інтелект у “Дії” закриває 90% запитів
Штучний інтелект уже обробляє більшість звернень користувачів у цифрових держсервісах України
Багато людей досі асоціюють державні послуги з чергами, паперовими документами та довгим очікуванням відповіді. Однак цифровізація поступово змінює цю систему. Одним із ключових інструментів стала інтеграція штучного інтелекту в державні сервіси.
Алгоритми допомагають швидше обробляти звернення громадян і автоматизувати складні бюрократичні процеси. Як повідомляє РБК-Україна, сьогодні штучний інтелект уже закриває більшість запитів користувачів у системі підтримки цифрових сервісів.
ШІ відповідає на більшість звернень
За словами керівника напряму штучного інтелекту Міністерства цифрової трансформації Данило Цьвок, алгоритми вже обробляють понад 90% звернень користувачів. Система працює дуже швидко - відповідь формується приблизно за 5 секунд. ШІ аналізує запит, розуміє контекст і формулює відповідь, як це робив би оператор служби підтримки. За час роботи алгоритм уже обробив понад мільйон запитів.
Як штучний інтелект допомагає державі
ШІ використовується не лише для відповідей у чатах. Його застосовують і для внутрішніх процесів державних органів. Наприклад, раніше юристи вручну перевіряли нормативні документи на відповідність законодавству.
Така перевірка могла тривати тижнями, особливо якщо документ мав десятки сторінок. Зараз алгоритм попередньо аналізує текст і формує висновок. Завдяки цьому процес перевірки скоротився приблизно до 72 годин, після чого документ все одно переглядає фахівець.
Чи замінить ШІ держслужбовців
Попри активне використання технологій, у Міністерстві цифрової трансформації наголошують: штучний інтелект не замінює людей повністю. Люди долучаються до складних або нестандартних запитів, які алгоритм не може вирішити самостійно.
Крім того, колишні оператори підтримки отримали нові ролі - вони навчають нейромережі, перевіряють відповіді та контролюють роботу системи. Саме тому, за словами фахівців, використання ШІ допомагає масштабувати державні сервіси без розширення штату, що особливо важливо в умовах війни та обмежених ресурсів.
Нагадуємо, як переоформити авто в “Дії” без візитів до сервісних центрів. Дізнайтеся, за яких умов онлайн-угода займає лише день, скільки це коштує та для яких авто все ще потрібна паперова тяганина.
