Захист абонентів від спаму та боргів: Уряд посилив правила надання послуг зв’язку

Уряд затвердив нові правила надання електронних комунікаційних послуг, які значно посилюють захист вашого особистого простору

В Україні з 2 жовтня почали діяти оновлені правила надання телеком-послуг. Вони передбачають блокування спам-викликів та непродуктивних дзвінків, які лише перевантажують мережу.

Зміни були затверджені постановою Кабміну від 25 червня 2025 року № 761 і ініційовані Мінцифрою разом з мобільними операторами. У документі виділено два типи дзвінків: непродуктивні - які мають ознаки спаму та комерційні - легальні рекламні виклики, що здійснюються на підставі договору з оператором.

1. Надійний захист від спам-викликів

Оператори тепер мають право блокувати номери, з яких масово надходять дзвінки без вашої згоди.

• Чіткі вимоги: Компанії, які планують дзвонити клієнтам, повинні попередньо укласти договір з оператором і використовувати лише зазначені в ньому номери.

• Ваш інструмент: Якщо ви отримаєте спам-виклик, ви зможете повідомити про це свого оператора, і номер спамера буде заблоковано. Крім того, постачальники зв’язку отримали інструменти для обмеження підозрілих викликів ще до того, як вони потраплять до вас.

Ми створюємо чіткі й прозорі правила гри для ринку, у центрі якого - людина та її права. Згодом оператори блокуватимуть спам, рекламу та потенційно шахрайські дзвінки,

2. Повний контроль у ваших руках

Нові норми посилюють самостійний контроль абонентів над послугами.

• В особистому кабінеті ви чітко бачитимете свої витрати.

• Ви зможете самостійно вимкнути платні розваги й керувати всіма додатковими послугами.

3. Подвійна згода = захист від випадкових витрат

Це один із найважливіших пунктів для захисту вашого гаманця. Жодна платна контент-послуга не активуватиметься без вашого подвійного підтвердження. Ви платитимете лише за те, що замовили, і забудете про несподівані списання.

4. Підтримка для українців у зоні бойових дій

Для громадян, які перебувають у районах активних бойових дій, передбачена додаткова соціальна підтримка:

• SIM-картки не блокуватимуть за несплату.

• Під час першого входу в мережу абонентам надаватиметься безоплатний пакет зв’язку.

5. Прозорість та захист від боргів

• Захист від боргів: Встановлено граничні ліміти на "мінус". Це означає, що великі неочікувані борги залишаться в минулому.

• Прозорість інтернету: Договір тепер має містити реальну швидкість інтернету. Якщо вона нижча, ви зможете подати скаргу до НКЕК або звернутися до суду.

Реальні зміни для кожного абонента настануть найближчим часом. Уряд дякує НКЕК та BRDO за спільну роботу над безпечним зв’язком у країні.

Нагадаємо, що вже незабаром на українців чекає традиційне переведення годинників. Дізнайтеся, коли саме стрілки будуть переведені на годину назад, і як отримати додаткову годину сну без стресу для організму, у нашому матеріалі