Деньги улетели "не туда": как быстро отменить перевод и вернуть средства

Подробная инструкция для различных ситуаций

Множество взрослых людей (да и немало детей тоже) ежедневно пользуются банковскими карточками и проводят различные транзакции. Но иногда случается неприятность: перечисляя средства на другую карту, нужно быть очень осторожным, ведь всего одна неправильная цифра — и деньги улетели не туда.

Что делать в такой ситуации, знает zen.com. Подробными инструкциями и объяснениями, как вернуть свои средства, отправленные не туда, куда нужно, и что делать, если вас обманули мошенники, делимся далее.

Возможные сценарии и ваши действия

Что делать, зависит от того, какая именно ситуация произошла:

• Вы ввели несуществующий номер карты. Это лучший вариант! Платежная система просто отклонит такую транзакцию. В этом случае они либо вообще не снимутся с вашего счета, либо автоматически вернутся к вам в течение 3-5 рабочих дней. Здесь даже делать ничего дополнительно не нужно.

• Вы отправили деньги на существующую карту, но не тому человеку. Это худший вариант, и здесь все зависит от того, насколько быстро вы отреагируете и насколько порядочным окажется человек, получивший ваши деньги. Согласно действующему закону, тот, кто получил ошибочный перевод, обязан его вернуть. Однако на практике ситуация может оказаться несколько сложнее, и вам могут хорошенько попсовать нервы.

• Произошел технический сбой в банке. Например, деньги со счета списали дважды, платеж задержался или был отправлен не на тот счет из-за системной ошибки и т. п. В таком случае ответственность полностью лежит на банке, и он обязан вернуть на ваш счет все потерянные средства.

Как вернуть ошибочно переведенные средства?

Обычно проблемы возникают с так называемыми P2P-переводами (от человека к человеку). Это мгновенные переводы, и именно в этом заключается их самое большое преимущество и недостаток: у вас почти нет времени исправить ошибку после подтверждения операции.

Поэтому всегда будьте максимально внимательны и проверяйте реквизиты!

Давайте разберемся, как действовать на примере ПриватБанка, ведь многие им пользуются.

Если вы ошиблись, а деньги еще «В обработке» или уже «Выполнено»:

1. Зайдите в Приват24.

2. Найдите историю операций.

3. Найдите нужный перевод.

4. Если статус «В обработке» — вы можете сразу отменить ошибочный перевод.

5. Если статус «Выполнено», то вам нужно подать заявку на возврат в банк.

Что делать, если перевод уже выполнен:

1. Действуйте максимально быстро! Чем раньше вы обратитесь в банк, тем больше шансов вернуть деньги.

2. Сразу звоните на горячую линию банка.
   ПриватБанк — 3700;
   Ощадбанк — 0 800 210 800;
   Райффайзен Банк — 0 800 500 500;
   Монобанк — 0-800-205-205;
   УкрСиббанк — 0 800 505 222;
   ПУМБ — +38 044 290-7-290;
   Сенс Банк — 0 800 50-20-50;
   Укрэксимбанк — 0-800-50-44-50;
   КРЕДОБАНК — 0 800 500-8-50;
   А - БАНК — 0 800 500-809;
   ОТП БАНК — +38 (044) 490-05-00.

3. Предоставьте всю информацию о переводе: время, сумму, реквизиты получателя.

4. Напишите заявление о возврате средств. В банке вам объяснят, как это сделать.

5. Ждите ответа от банка. Но будьте готовы к тому, что это может занять до 30 дней.

Что делать, если ошибка произошла по вине банка (например, двойное списание):

1. Зафиксируйте время и дату проблемной операции.

2. Сохраните все доказательства — квитанции и скриншоты.

3. Срочно обратитесь в банк через горячую линию или чат-бот.

4. Напишите официальную претензию, если проблему не удалось решить сразу.

❗️ В этом случае банк обязан не только вернуть вам деньги, но и компенсировать возможные убытки. За каждый день задержки банк обязан уплатить пеню ❗️

Бывают ситуации, когда вам вообще ничего не нужно делать. Банковская система может самостоятельно обнаружить ошибку, и деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких рабочих дней. Но слишком на это надеяться не стоит — всегда лучше позаботиться о решении ситуации самостоятельно.

Юридический аспект возврата денег

Согласно действующему законодательству Украины, если кто-то безосновательно получил чужие деньги, он обязан их вернуть. Это регулируется ст. 1212 Гражданского кодекса Украины о «безосновательном обогащении».

Если получатель отказывается возвращать деньги добровольно, вы имеете право обратиться в суд. Для этого вам понадобятся:

• Подтверждение перевода (квитанции).

• Доказательства, что вы пытались связаться с получателем.

• Копия вашего обращения в банк.

• Доказательство отказа получателя вернуть деньги.

❗️Помните, что обращение в суд — это длительный и часто достаточно затратный процесс. Судебный иск — это о тех случаях, когда речь идет о значительной сумме.

Что делать, если вы перевели деньги мошенникам?

Это самая неприятная ситуация, и время здесь играет против вас. Действуйте быстро и последовательно:

1. Немедленно позвоните в банк и заблокируйте свою карту.

2. Сохраните все доказательства общения с мошенниками (скриншоты переписки, записи звонков и т. д.).

3. Обратитесь с заявлением в киберполицию. Предоставьте им все собранные доказательства.

4. Напишите заявление в банк о совершении мошеннической операции.

В таких случаях банк может помочь ограниченно, поскольку вы сами «добровольно» осуществили перевод. Поэтому ключевую роль играет скорость вашего обращения в правоохранительные органы.

Что делать, если вы получили ошибочный перевод?

Если на вашу карту внезапно пришли непонятные деньги, не тратьте их! Это может иметь серьезные юридические последствия. Вот как действовать:

1. Не тратьте эти деньги!

2. Сообщите банку о странном переводе, написав соответствующее заявление.

3. Зафиксируйте факт получения ошибочного перевода (скриншота будет достаточно).

4. Ждите официального обращения от банка или отправителя средств.

❗️ Имейте в виду, что иногда мошенники используют такие «ошибочные» переводы как часть своих схем. Поэтому всегда действуйте только через официальные каналы связи.

Часто задаваемые вопросы

• Есть ли срок, в течение которого можно обратиться для отмены ошибочного перевода? Да, желательно сделать это в течение 3 рабочих дней с момента перевода. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем больше шансов на успех.

• Какие документы нужно предоставить банку для возврата средств? Заявление о возврате средств, документ, удостоверяющий личность, и подтверждение операции (чек, выписка). Будут полезны скриншоты общения с получателем, если таковое было.

• Можно ли отменить международный перевод, если допущена ошибка? Да, но это более сложная и длительная процедура, поскольку задействованы несколько банков, а весь процесс регулируется международными правилами.

• Что делать, если получатель отказывается вернуть ошибочный перевод? Можно обратиться в суд с иском о возврате неосновательно полученных средств, ссылаясь на ст. 1212 Гражданского кодекса Украины. Другого варианта в правовом поле на сегодняшний день не предусмотрено.

Ранее мы рассказывали о том, где в Украине можно снимать деньги с карты, кроме банкомата и кассы в банке. Есть ряд торговых точек, предоставляющих такую услугу на кассе.