Вас "надурили" в магазині? Дізнайтесь, все про захист прав споживачів — як діяти та куди скаржитися

Як захистити свої права як споживача? Ось моя покрокова інструкція

Захист прав споживачів є важливим аспектом забезпечення чесних та безпечних умов купівлі товарів і послуг. Якщо вам продали неякісний товар, не надали обіцяну послугу або порушили ваші права, ви маєте можливість захистити свої інтереси.

Сьогодні, 15 березня, Всесвітній день захисту прав споживачів. Розповідаємо, куди можна звертатися у таких випадках.

Якщо продавець, виробник товару або постачальник послуг відмовляється задовольнити ваші законні вимоги, ви маєте право звернутися до суду для захисту своїх прав. Це регулюється статтями 15 та 16 Цивільного кодексу України, а також статтею 22 Закону №1023. Про це пише Державна податкова служба України.

Не варто боятися судових процесів, адже споживачі звільняються від сплати судового збору у справах, що стосуються порушення їхніх прав. Це передбачено частиною 3 статті 22 Закону №1023. Така практика широко застосовується у країнах Європи. Навіть в умовах воєнного стану судова система України продовжує працювати без обмежень, щоб забезпечити громадянам конституційне право на судовий захист.

Перший крок

Спочатку можна спробувати розв'язати проблему безпосередньо з продавцем або надавачем послуг. Напишіть письмову скаргу або зверніться особисто, вказавши суть проблеми та вимоги щодо її вирішення (повернення коштів, обмін товару тощо). Часто питання можна вирішити на цьому етапі.

Судовий захист

Якщо продавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, можна звернутися до суду. Це особливо актуально, коли йдеться про значні суми коштів або серйозні порушення. Ви можете подати позов про відшкодування збитків, компенсацію моральної шкоди тощо.

Крім суду, є й інші інстанції, куди можна звернутися у разі порушення прав споживача

🔹 Якщо продавець не використовує касовий апарат, скаргу можна подати до Державної податкової служби. Попри воєнний стан, ця установа має право здійснювати перевірки та накладати штрафи на порушників.

🔸 У разі, якщо товар маркований іноземною мовою без дублювання державною, про це можна повідомити Уповноваженого із захисту державної мови. На його офіційному сайті доступна спеціальна форма для подання скарг.

🔹 Якщо порушення стосується фінансових послуг, звертайтеся до Національного банку України, а саме до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг. Подати скаргу можна онлайн.

🔸 Якщо ваші права порушено під час купівлі товару, гарантійного ремонту або обслуговування, а також у сфері надання послуг, за консультацією та допомогою можна звернутися до територіальних відділень Держпродспоживслужби.

🔹 Якщо вас ошукали, наприклад, у разі шахрайства, ви можете звернутися до поліції із заявою. Це стосується ситуацій, коли продавець або надавач послуг діяв незаконно (наприклад, продав фальшивий товар або не виконав договірні зобов’язання).

Як правильно подати скаргу?

• Описуйте ситуацію чітко та конкретно. Вкажіть, який товар або послуга була придбана, коли, у кого.

• Надайте докази. Додавайте чеки, квитанції, договори, фото або відео доказів порушення.

• Формулюйте чіткі вимоги. Напишіть, чого ви очікуєте: повернення коштів, заміни товару чи іншого відшкодування.

• Залиште контакти. Вказуйте свої дані для зворотного зв’язку.

Захист своїх прав — це не тільки можливість відстояти справедливість, а й важливий внесок у створення чесного ринку. Будьте уважні при покупках та не бійтеся відстоювати свої інтереси! Також раніше ми розповідали, як повернути товар без чека.