Укрзалізниця офіційно заявила, що відновити втрачений паперовий квиток, придбаний у касі, неможливо
Попри активний перехід на електронні сервіси, тисячі українців досі купують квитки на потяг у звичайних касах. І саме з такими посадковими документами найчастіше виникають проблеми — квитки губляться, псуються або залишаються у втрачених гаманцях. Особливо неприємно, коли поїздка запланована на найближчі години, а підтвердити право на проїзд нічим.
У соцмережах пасажири регулярно запитують, чи можна повторно отримати паперовий квиток або хоча б підтвердити його наявність у системі. Укрзалізниця в Threads відповіла на це запитання.
Чому паперовий квиток не можна відновити
Причиною обговорення стала ситуація однієї з пасажирок, яка загубила гаманець разом із квитком на рейс Львів — Дніпро. Жінка звернулася до Укрзалізниці з питанням, чи можна повторно видати посадковий документ, якщо його купували у касі.
У компанії пояснили, що чинні правила перевезень цього не дозволяють. Йдеться про наказ Міністерства транспорту та зв’язку України №1196 від 27 грудня 2006 року. Саме він регулює порядок оформлення та використання паперових квитків.
В УЗ наголосили: паперові проїзні документи, оформлені на бланках суворої звітності, не підлягають відновленню у разі втрати або крадіжки. Причина проста — перевізник не може перевірити, чи не був цей квиток уже використаний або переданий іншій людині.
Що радять пасажирам в Укрзалізниці
У компанії вкотре порекомендували користуватися електронними квитками. Їх можна повторно завантажити у застосунку, знайти на електронній пошті або відкрити через особистий кабінет.
Саме тому електронний формат зараз вважають значно безпечнішим для подорожей. Навіть якщо телефон розрядився чи квиток випадково видалився, документ залишається у системі.
Водночас у коментарях під дописом частина користувачів заявила, що правила вже морально застаріли, адже були ухвалені майже 20 років тому. Люди закликали Укрзалізницю переглянути механізм відновлення паперових квитків.
Чи можуть пустити у вагон без квитка
Деякі пасажири також зазначили, що провідники часто мають доступ до списків пасажирів через планшети. Через це, за словами користувачів, іноді людину можуть посадити у вагон навіть без самого квитка — якщо її дані є у системі.
Втім офіційно Укрзалізниця таку можливість не підтверджувала. Тому розраховувати лише на “людський фактор” у подібних ситуаціях не варто.
Нагадаємо, що “Укрзалізниця” поставила крапку в суперечках пасажирів верхніх і нижніх полиць. Дізнайтеся, хто на що має право за офіційними правилами перевезень.