Чому ми купуємо більше, ніж планували: бізнес-тренерка розкрила секрети поведінки покупців у сучасних реаліях
Чому люди купують в одному магазині багато, а інший обходять десятою дорогою, навіть якщо ціни однакові? Ділимося експертною думкою
Чому в одному магазині ми купуємо більше, ніж планували, а з іншого йдемо без покупки, хоча товар нам потрібен, та й ціна там може бути більш привабливою? Як люди поводяться у магазинах, на що звертають увагу і що їх відштовхує, а що — мотивує купити ще більше, розповідаємо далі!
Відома українська бізнес-тренерка, експертка Дія.Бізнес та авторка трьох українських бізнес-бестселерів Людмила Калабуха в ексклюзивному коментарі для “Хочу!” розповіла, як змінилася поведінка покупців під час війни та які помилки продавців відштовхують клієнтів.
1. “Дивіться самі. Не знаю, чи вам підійде. Не хочу нічого нав'язувати. Як надумаєте, приходьте”
Коли ми не знаємо, що буде завтра, нам особливо потрібні люди, які знають, що робити сьогодні.
Тому невпевненість продавця відштовхує. Ми приходимо по допомогу, а натомість отримуємо ще більше сумнівів.
А продавець, який уважно вислухав, поставив запитання й упевнено сказав: “Я рекомендую вам саме це”, викликає довіру й повагу.
2. “Це вам буде задорого. Давайте покажу дешевше”
Перше, що спадає на думку, — не те, що продавець про нас дбає, а “невже ми так погано виглядаємо, що нам одразу пропонують дешевший товар?”
А звідки він знає, скільки ми готові витратити? Можливо, ми давно збирали гроші саме на цю річ або хочемо зробити собі подарунок.
Хороший продавець не рахує чужих грошей і не вирішує за покупця, що йому по кишені. Така псевдотурбота може відштовхнути нас настільки, що ми взагалі нічого не купимо.
То як ми сьогодні обираємо, де купувати?
Не лише за ціною, а й за ставленням. Ми купуємо й повертаємося туди, де нас слухають, поважають наш вибір і впевнено допомагають прийняти рішення.
Адже під час війни нам так потрібна хоча б мінімальна визначеність і люди, на яких можна покластися. Навіть у повсякденних покупках.
А коли найвигідніше купувати різні дорогі речі, ми писали раніше. Ділимося календарем вигідних покупок на цілий рік.
