Рабочий процесс довольно часто сопровождается конфликтами между коллегами. Это могут быть, как мелкие недоразумения, так и значительные ссоры по разным причинам. Часто много ссор возникает, когда на работу приходит новый человек и пытается влиться в коллектив.

Тяжелее всего в этом случае приходится руководителю. Ведь нужно детально все разобрать, взвесить и решить с присущим начальнику тактом и справедливостью. Уметь коммуницировать с разными людьми и уметь решать конфликты, это обязанность хорошего руководителя. Как делать это верно, рассказывает Галина Воропаева, которая хорошо знает психологию управления и мнения подчиненных.

При любой ситуации в первую очередь необходимо определить конфликт:

Конструктивный

Не несет негативной составляющей.

В этом случае подчиненные обмениваются претензиями и направлены найти выгодное решение.

Здесь руководителю не стоит вмешиваться - подчиненные могут договориться.

Деструктивный

Когда подчиненные начинают переходить на личности и стремятся удовлетворить личные амбиции, нарушая, при этом рабочий процесс.

При деструктивном конфликте руководитель должен вмешаться в конфронтацию подчиненных.

По статистике 65% от всех рабочих конфликтов являются деструктивными.

На что стоит обратить внимание

1️. Какие цели преследуют участники прямой конфронтации? Какой результат они хотят получить от конфликта?

Анализируя ситуацию вы сможете определить - конфликт конструктивный или требуется вмешательство.

2. Выслушивайте участников конфликта вместе, никогда не выслушивайте по отдельности!

В противном случае каждый сотрудник будет думать, что противник привлек вас на свою сторону.

Это даст толчок к разгоранию конфликта с новой силой.

3️. Вы должны контролировать ситуацию и не допустить, чтобы подчиненные высказывались друг против друга.

• Ваша задача вести конфликтующих подчиненных от эмоций к логике.

• Главное, это лишь голые факты и никаких догадок.

• Чтобы выяснить факты, задавайте уточняющие вопросы.

4️. Никогда не решайте за участников конфликта!

Следующий шаг: спросите подчиненных:

- Как вы видите решение этой ситуации?

Стороны должны принять ответственность за решение конфликта.

На этом этапе реально найти пересечения интересов обеих сторон.

5️. Если они не хотят брать ответственность?

Заключайте контракт: вы готовы принять решение, но участники не могут его оспорить и должны будут выполнять беспрекословно.

6️. Когда соглашение достигнуто, убедитесь, что ответственность за дальнейшие действия берут обе стороны.

Нужно составить план действий, сроки выполнения и форму контроля.

Руководитель должен владеть информацией о подчиненных и уметь решать конфликты не доводя до критической точки. А коллеги должны создавать здоровую рабочую атмосферу и избегать тем, которые обсуждать на рабочем месте недопустимо.