Робочий процес досить часто супроводжується конфліктами між колегами. Це можуть бути, як дрібні непорозуміння, так і значні сварки з різних причин. Часто багато сварок виникає, коли на роботу приходить нова людина і намагається влитися у колектив .

Найтяжче у цьому випадку доводиться керівнику. Адже потрібно детально все розібрати, зважити і вирішити з притаманним начальнику тактом і справедливістю. Вміти комунікувати з різними людьми і вміти вирішувати конфлікти, це обов'язок хорошого керівника. Як робити це вірно, розповідає Галина Воропаєва , яка добре знає психологію управління і думки підлеглих.

При будь-якій ситуації в першу чергу необхідно визначити конфлікт:

Конструктивний

Не несе негативної складової.

У цьому випадку підлеглі обмінюються претензіями і спрямовані знайти вигідне вирішення.

Тут керівнику не варто втручатися - підлеглі можуть домовитися.

Деструктивний

Коли підлеглі починають переходити на особистості і прагнуть задовольнити особисті амбіції порушуючи при цьому робочий процес.

При деструктивному конфлікті керівник повинен втрутитися у  конфронтацію підлеглих.

За статистикою 65% від всіх робочих конфліктів є деструктивні.

На що варто звернути увагу

1️. Які цілі переслідують учасники прямої конфронтації? Який результат вони хочуть отримати від конфлікту?

Аналізуючи ситуацію ви зможете визначити - конфлікт конструктивний чи потрібне втручання.

2. Вислуховуйте учасників конфлікту разом, ніколи  не вислуховуйте окремо!

У протилежному випадку кожен співробітник думатиме, що супротивник залучив вас на свій бік.

Це дасть поштовх до розгоряння конфлікту з новою силою.

3️. Ви повинні контролювати ситуацію і  не допустити, щоб підлеглі висловлювалися один проти одного.

• Ваше завдання вести підлеглих, що конфліктують від емоцій до логіки.

• Головне, це лише голі факти і ніяких здогадок.

• Щоб з'ясувати факти, ставте уточнювальні питання.

4️. Ніколи не вирішуйте за учасників конфлікту!

Наступний крок: запитайте підлеглих:

- Як ви бачите вирішення цієї ситуації?

Сторони мають прийняти відповідальність за вирішення конфлікту.

На цьому етапі реально знайти перетини  інтересів обох сторін.

5️. Якщо вони не хочуть брати відповідальність?

Укладайте контракт: ви готові ухвалити рішення, але учасники не можуть його оскаржити та повинні будуть виконувати беззаперечно.

6️. Коли угоди досягнуто, переконайтеся, що відповідальність за подальші дії беруть обидві сторони.

Потрібно скласти план дій, терміни виконання та форму контролювання.

Керівник повинен володіти інформацією про підлеглих і вміти розв'язувати конфлікти не доводячи до критичної точки. А колеги мають створювати здорову робочу атмосферу і уникати тем, які обговорювати на робочому місці неприпустимо.