Потребитель в Украине имеет много прав и возможностей

15 марта в мире отмечается День защиты прав потребителей . Ведь именно в этот день состоялось историческое выступление американского президента Джона Кеннеди, в котором он наметил основные права человека. В Украине государство защищает права потребителей согласно статье 42 Конституции Украины и Закону "О защите прав потребителей".

Украинский потребитель имеет права, но не всегда знает, как защитить их в случае необходимости. Как делать это правильно и какие именно права есть у потребителя в Украине, рассказывает в студии "Утра на Общественном" Олег Цильвик, заместитель председателя правления ОО "Союз потребителей Украины".

В 1991 году Украина одной из первых на постсоветском пространстве приняла Закон "О защите прав потребителей”. Какие товары подлежат возврату, в какой срок, что делать, если оснований для отказов нет, но возвращать деньги отказываются - рассказываем дальше.

Потребители имеют право на:

• защиту своих прав государством;

• надлежащее качество продукции и обслуживания;

• безопасность продукции;

• необходимую, доступную, проверенную и своевременную информацию государственным языком о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, ее производителе (исполнителе, продавце) в соответствии с Законом Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного";

• обслуживание на государственном языке;

• возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), согласно закону;

• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

• объединение в общественные организации потребителей (объединение потребителей).

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен или возврат товара возможен в течение 14 дней, без учета дня покупки, если более длительный срок обмена или возврата товара не был объявлен продавцом. Обмен или возврат товара производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена или возврата нужного товара нет в продаже, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар и получить обратно деньги.

К товарам не подлежащим обмену или возврату относятся:

1. Продовольственные товары.

2. Лекарственные средства.

3. Предметы сангигиены.

4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.

5. Корсетные товары.

6. Парфюмерно-косметические изделия.

7. Перо-пуховые изделия.

8. Детские игрушки мягкие.

9. Детские игрушки резиновые надувные.

10. Зубные щетки.

11. Мундштуки.

12. Аппараты для бритья.

13. Помазки для бритья.

14. Расчески, гребни и щетки массажные.

15. Сурдины (для духовых инструментов).

16. Скрипичные подбородки.

17. Перчатки.

18. Ткани.

19. Тюлегардинные и кружевные полотна.

20. Ковровые изделия метражные.

21. Белье нательное.

22. Белье постельное.

23. Чулочно-носочные изделия.

24. Товары в аэрозольной упаковке.

25. Печатные издания.

26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекла, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).

27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.

28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).

29. Товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. д.).

30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.).

31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Деньги за товар должны быть возвращены за товар не позднее 7 дней с момента покупки сразу после получения заявления и его удовлетворения.

Что делать, если отказываются вернуть деньги или обменять товар

Потребителю нужно обратиться в Госпотребслужбу с определенным заявлением и жалобой, а в случае отказа – в суд. Но рекомендовано обращаться на горячую правительственную линию, это более действенно и быстрее.

Самая большая проблематика возникает с возвращением гаджетов.

Если вы 2 недели пользовались телефоном и хотите вернуть, вам его не поменяют. Но если доказан существенный недостаток при пользовании, то вы можете обменять, или вернуть средства,

Также он отмечает, что у потребителя прав много, но он не осведомлен о них и их не очень-то хотят выполнять наши предприниматели.

Ранее мы писали об изменениях для бизнеса , которые произошли с 1 января 2024 года. Какие изменения будут ожидать предпринимателей и облегчит ли это их деятельность, мы рассказывали раньше.